配送について

Q. 配送方法は選べますか？

誠に恐れ入りますが、配送業者のご指定は承っておりません。

ご注文商品は下記いずれかの配送会社にてお届けいたします。

・ヤマト運輸
・佐川急便
・日本郵便

Q. 配送状況を確認できますか？

商品発送後、ご登録のメールアドレス宛に発送完了メールをお送りいたします。

メール内に記載の追跡番号より、配送状況をご確認いただけます。

なお、配送状況の詳細につきましては、各配送会社へ直接お問い合わせください。

Q. 商品はいつ発送されますか？

ご注文確認後、通常1〜2営業日以内（土日祝日を除く）に発送いたします。

商品発送後、お届けまで通常7〜10営業日程度お時間をいただいております。

複数商品をご注文の場合は、原則として全商品が揃い次第の発送となります。

ただし、在庫状況や検品結果により、一部商品を先行して発送させていただく場合がございます。

その際は別途メールにてご案内いたします。

お問い合わせ先：

support@hellooutlet.vip

Q. 追跡番号が反映されません

海外発送のため、追跡情報の反映までお時間をいただく場合がございます。

通常、発送後5〜7日程度で追跡状況をご確認いただけます。

なお、通関状況や物流繁忙期（ブラックフライデー・年末年始等）には、反映まで10日前後かかる場合がございます。

発送から7日以上経過しても追跡情報が更新されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 不在で受け取れなかった場合はどうなりますか？

保管期限内の場合

配送時にご不在の場合は、不在票が投函されます。

不在票に記載された連絡先へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。

※ご注文者様名と表札名が異なる場合、不在票が投函されない場合がございます。

保管期限を過ぎた場合

長期不在等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料はお客様負担となります。

あらかじめご了承ください。

Q. 配送先住所を間違えてしまいました

発送前であれば変更可能です。

お問い合わせフォームより正しいご住所をご連絡ください。

なお、発送準備状況によっては変更を承れない場合がございます。

発送後の住所変更につきましては、お客様ご自身で配送会社へご連絡をお願いいたします。

Q. 配送予定日を過ぎても発送されません

メーカー都合や物流状況により、発送時期が前後する場合がございます。

ご注文から30日以上経過しても発送完了メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 配達日時の指定はできますか？

誠に申し訳ございませんが、配達日時のご指定は承っておりません。

発送完了後、配送会社へ直接ご相談ください。

Q. 発送前に連絡はありますか？

商品発送後、ご登録メールアドレス宛に発送完了メールをお送りいたします。

追跡番号も併せてご案内いたします。

Q. 複数の注文をまとめて発送できますか？

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の同梱対応は承っておりません。

返品・交換について

Q. 返品・交換はできますか？

万一、不良品またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

確認後、交換または返金にて対応いたします。

交換在庫がない場合は、返金または代替商品のご案内をさせていただく場合がございます。

Q. 不良品が届きました

誠に申し訳ございません。

商品到着後14日以内に、以下をご準備のうえお問い合わせください。

・お名前
・ご注文番号
・商品写真
・QCシール（貼付されている場合）

確認後、交換または返金にて対応いたします。

返送送料は弊社負担となります。

Q. 注文した商品と異なる商品が届きました

誠に申し訳ございません。

商品到着後14日以内に、以下をご準備のうえお問い合わせください。

・お名前
・ご注文番号
・商品写真
・QCシール（貼付されている場合）

確認後、交換または返金にて対応いたします。

返送送料は弊社負担となります。

返品・交換をお受けできない場合

以下に該当する場合は返品・交換を承ることができません。

・お客様都合による返品・交換（イメージ違い、サイズ違い等）
・商品到着後14日を過ぎてご連絡いただいた商品
・使用済みの商品
・洗濯、クリーニング済みの商品
・お客様のもとで汚れや破損が生じた商品
・タグが取り外された商品
・セール対象商品
・事前のご連絡なく返送された商品

【返品・交換窓口】

support@hellooutlet.vip

送料について

Q. 送料はいくらですか？

全国送料無料でお届けいたします。

お支払いについて

Q. 利用できる支払い方法を教えてください

お支払い方法は代金引換のみとなります。

商品お受け取り時に、配送ドライバーへ代金をお支払いください。

Q. 領収書は発行できますか？

はい、電子領収書の発行が可能です。

領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に以下の内容をご記入ください。

・宛名
・但し書き

電子領収書をご登録メールアドレス宛にお送りいたします。

※紙の領収書は発行しておりません。

サイトご利用について

Q. 退会したいです

退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお申し付けください。

Q. 登録情報を変更したいです

ご住所はマイページより変更いただけます。

その他の登録情報の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 注文確認メールが届きません

以下をご確認ください。

・登録メールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか

当店からのメールは下記アドレスより送信いたします。

support@hellooutlet.vip

受信設定をご確認ください。

また、会員登録済みのお客様はマイページからもご注文内容をご確認いただけます。

Q. 注文できているか確認したいです

ご注文手続き完了後、ご登録メールアドレス宛に「ご注文確認メール」を自動送信しております。

メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。

また、会員登録済みのお客様はマイページからもご注文内容をご確認いただけます。